Koblenzer Behördenrufnummer 115: Schnellere Hilfe für Bürger garantiert!

Die Behördenrufnummer 115 hat sich in Koblenz als eine essenzielle Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger etabliert, die Antworten auf ihre Fragen zu öffentlichen Verwaltungsleistungen suchen. Die Stadtverwaltung Koblenz ist seit dem 11. Mai 2011 Teil des bundesweiten 115-Verbunds, der darauf abzielt, über 71 Millionen Bürgerinnen und Bürger unkompliziert zu erreichen. Laut TV Mittelrhein können jährlich bis zu 80.000 Anrufe über die 115 und die lokale Rufnummer 0261/129-0 abgewickelt werden. Dies zeigt, wie wichtig der Telefonservice in der täglichen Verwaltungskommunikation ist.

Marius Czogalla, Leiter des Telefonservice, hebt die Vielzahl der Anfragen hervor, die täglich bearbeitet werden. Diese reichen von Personalausweisbeantragungen über die Verlängerung des Bewohnerparkausweises bis hin zu Ausländerangelegenheiten und Fahrzeugzulassungen. Die sieben geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Koblenzer Rathauses stehen den Anrufern von Montag bis Freitag, zwischen 8 und 18 Uhr, zur Verfügung. Dank einer umfangreichen Wissensdatenbank mit etwa 1800 Leistungen kann der Service schnelle und präzise Antworten liefern. Oftmals wird die Anfrage direkt beim ersten Kontakt gelöst, andernfalls wird sie an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Vorteile der 115

Die Vorteile der Behördennummer 115 sind vielfältig. Sie erspart den Anrufenden die mühsame Suche nach zuständigen Ämtern oder Telefonnummern, wodurch der Kontakt erleichtert wird. Die Stadt Koblenz berichtet, dass 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden angenommen werden. Zudem werden 65 Prozent der Anfragen im ersten Kontakt beantwortet, während eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden erfolgt, falls eine sofortige Klärung nicht möglich ist.

Die Anruffkosten sind zudem günstig. Für den Anrufer entstehen lediglich Telefonkosten, die zum Ortstarif abgerechnet werden, und diese sind in vielen Flatrates enthalten. Anrufe aus dem Ausland oder über ausländische Mobilfunkverträge können allerdings höhere Kosten verursachen. Die Vorschriften für „besondere Rufnummern“ erlegen den Anbietern die Pflicht auf, ihre Preise transparent zu machen, sodass die Nutzer im Vorfeld informiert sind.

Effiziente Hilfe in Krisensituationen

Eine der Stärken der 115 ist ihre Fähigkeit, auch in Krisensituationen Unterstützung zu bieten. Die Wissensdatenbank wird laufend aktualisiert, sodass auch Informationen zu lokalen Großveranstaltungen schnell zugänglich sind. Die gegenseitige Vertretungsberechtigung der 115-Servicecenter in Deutschland gewährleistet, dass einheitliche Informationen bereitgestellt werden, was die Transparenz und Effizienz des Services weiter erhöht.

Marius Czogalla ermutigt die Bürgerinnen und Bürger, die Behördenrufnummer 115 aktiv zu nutzen, um von den Vorteilen eines schnellen und unkomplizierten Zugangs zu Verwaltungsleistungen Gebrauch zu machen. Die 115 ist eine bedeutende Ressource, die dabei hilft, Behördenanliegen effizient zu klären und die Verwaltung näher an die Menschen zu bringen.